О том, как быстро и без комиссии оплачивать счета, о работе расчетного центра и тех…

О том, как быстро и без комиссии оплачивать счета, о работе расчетного центра и тех изменениях, какие ожидают жителей Раменского района, рассказала начальник территориального управления «Раменское» МосОблЕИРЦ Светлана Половникова.

-МосОблЕИРЦ обслуживает более 70 тысяч лицевых четов за ЖКУ и 115 тысяч счетов по энергосбытовой деятельности. В 2017 году расчетным центром в Раменском была проделана большая работа по переходу с авансовой системы начислений на фактическую. В декабре этот этап завершился — теперь жители будут оплачивать только фактически потребленные ресурсы в соответствии с показаниями приборов учета, без переплат и перерасчета.

Какие нововведения ожидают жителей Раменского в дальнейшем?

— В 2018 году в Единый платежный документ будет включена строка «электроснабжение». Это значит, что оплачивать коммунальные услуги станет проще. Вместо двух отдельных квитанций на оплату ЖКУ и электроэнергии жители будут получать одну. Кроме того, в новом платежном документе предусмотрен отрывной бланк для передачи показаний приборов учета электроэнергии. Переход на обновленные платежные документы будет происходить поэтапно. Первые 5 тысяч лицевых счетов со строкой на оплату электроэнергии жители города Раменское получат уже в конце января.

Расскажите, как строится повседневная работа расчетного центра?

В Раменском районе три клиентских офиса МосОблЕИРЦ. 10 января в Быково открылся новый офис, он уже работает в полную силу, ведется прием населения, очередей нет. Основной наплыв посетителей берет на себя центральный клиентский офис на улице Махова, дом 6. Здесь постоянно работает 10 окон, дополнительно для приема платежей открыто две кассы. В те дни, когда посетителей становится больше — как правило, в первые дни после доставки платежных документов жителям — мы привлекаем к приему клиентов всех специалистов расчетного центра. В любой ситуации мы стараемся выдерживать стандарты, утвержденные МосОблЕИРЦ. Так, например, время ожидания не должно превышать 15 минут. Для удобства абонентов клиентский зал оборудован электронной очередью, установлены терминалы по приему показаний приборов учета и приему платежей. Также в Раменском районе работает мобильный офис МосОблЕИРЦ — специально оборудованный микроавтобус выезжает в удаленные районы для обслуживания населения.

По каким адресам открыты офисы МосОблЕИРЦ?

Сейчас МосОблЕИРЦ открыл в Раменском районе 3 клиентских офиса по адресам: ул. Махова, д.6 ( Пн-Пт 08.00-18.00,без перерыва, Сб 08.00-16.00, без перерыва, Вс- выходной день); п. Электроизолятор, ул. Абалакова, д.55 ( Пн — Пт 08.00-17.00, без перерыва, Сб, Вс- выходные дни); п. Быково, ул. Советская, д.19 ( Пн-Пт 08.00-17.00, обед с 12:00 до 13:00, Сб, Вс- выходные дни).

МосОблЕИРЦ — быстрорастущая компания, мы становимся платежным агентом для все большего количества управляющих компаний, берем на обслуживание все больше лицевых счетов. В связи с этим мы видим необходимость в более просторном помещении для центрального офиса, которое должно соответствовать многим требованиям — удобное расположение и транспортная доступность для населения, наличие пандусов и лифтов, комфортный клиентский зал. Когда мы определимся с таким помещением, будем готовится к переезду.

В какие сроки жителям Раменского необходимо передавать показания приборов учета?

Для корректного формирования счетов необходимо передавать показания приборов учета с 15 по 25 число каждого месяца. В этом случае показания будут приняты к учету в текущем расчетном периоде. Если показания будут переданы позже рекомендованных сроков, они зачтутся в следующем расчетном периоде. Прошу учесть жителей Раменского, что в феврале рекомендуется передавать показания приборов учета до 22 числа.

Передать показания ИПУ можно в клиентском офисе на ул. Махова, д.6, в Личном кабинете на сайте мособлеирц.рф или по телефонам 8 800 555-07-69, 8-495-374-51-61 доб. 586, 603, 996, 587, 358, 561, 637; 8-496-467-78-03.

В какие сроки необходимо оплачивать жилищно-коммунальные услуги?

Оплачивать счета необходимо до 10 числа ежемесячно. Сделать это можно в отделениях Сбербанка, банка «Возрождение», через терминалы Московского кредитного банка, через отделения «Почты России».

Кроме того, легко и удобно оплатить ЖКУ можно через Личный кабинет на сайте мособлеирц.рф. На сегодня этим сервисом пользуются уже около полумиллиона человек. Чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете, достаточно ввести номер лицевого счета. Если у кого-то возникают трудности с регистрацией – в основном это может касаться пожилых людей – необходимо обратиться в клиентский офис, наши сотрудники всегда окажут необходимую помощь и проведут обучение работе в Личном кабинете.

Обращаю внимание клиентов МосОблЕИРЦ: расчетный центр не рекомендует самостоятельно менять сумму к оплате. Внося меньшую сумму и произвольно вычеркивая из платежного документа какую-то услугу, клиент создает задолженность по всем жилищно-коммунальным услугам. Платежная система распределяет деньги пропорционально всем услугам. Такой порядок расчетов определен Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены ПП РФ от 06.05.11 №354): в случае неполной оплаты услуг полученная плата делится пропорционально между всеми видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения. Если, по мнению плательщика, возникает необходимость внесения в ЕПД корректив, необходимо обратиться в клиентский офис расчетного центра.

Служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»

Адреса точек приема платежей по единым платежным документам «МосОблЕИРЦ в Раменском районе >>