Это небольшая, локальная сеть, расположенная только в Раменском округе. За его пределы мы не выходили и не собираемся. У нас в сети 20 учреждений. Из них 18 аптек, ветеринарная аптека и аптечный магазин. Наши учреждения расположены как в городе, так и в поселках и сельской местности. То есть в округе мы присутствуем везде.

Порядка 200 человек.

Я поставила перед собой цель посчитать количество аптечных точек. Получилось, что у нас плотность аптек гораздо выше, чем в других районах. То есть одна аптека обслуживает всего 1800 жителей. Представляете, какая доступность лекарственной помощи! Другое дело в качестве обслуживания.

Наша деятельность лицензируется и требования, которые предъявляет государство, действительно очень строгие. Мы являемся одной из самых зарегулированных отраслей. Открыть аптеку и выполнить все условия – это одно. А работать правильно и оказывать качественные услуги, продавать качественные лекарства – немного другое.

Мы ни на день не прерывали свою деятельность и относились к тем учреждениям, работа которых не была приостановлена. Конечно, без лекарств в этот сложный, необычный и непривычный период люди обойтись не могли: без профилактических средств, без средств индивидуальной защиты, без дезинфицирующих растворов. Первые дни пандемии были очень тяжелыми. Помню, когда на оперативном совещании меня спрашивал глава Раменского г.о. Виктор Неволин о наличии масок и я, опустив глаза, говорила, что их нет в наличии. В феврале и начале марта их действительно не было. Маски находились в дефиците, мы их ожидали. Потом ситуация улучшилась. И государство предприняло меры, и производители зашевелились, и уже средствами защиты мы обеспечивали наше население и свой коллектив бесперебойно.

Первоочередная задача, которую мы ставили - чтобы у нас не было отказов в части профилактических средств. Дальше уже пошли средства для лечения COVID-19. Не всех же заболевших определяли в стационары. С легкой и средней тяжестью заболевания люди лечились дома и по назначению врача получали лекарства в наших аптеках. Ситуация была очень непростая. Мы учились работать в новых условиях. Офис перевели на дистанционную работу. То есть заказ товаров наши специалисты производили из дома. Конечно, подобные катаклизмы являются сложным временем, но они многому учат. Например, мобилизоваться, работать в новых условиях и изучать новые формы взаимодействия с партнерами, своим офисом.

Нет, мы его не допускали. Все было в наличии. Фармацевтическая отрасль сработала очень слаженно. Мы благодарны нашим поставщикам, так как они беспрерывно везли товар во все наши аптеки.

Для того, чтобы сохранить кадровый состав в этот сложный период, мы предприняли беспрецедентные меры защиты. Безусловно, все аптеки, все пункты были обеспечены дезинфицирующими средствами, средствами индивидуальной защиты. Мы приобрели передвижные рециркуляторы, которые обеззараживают воздух даже в торговых залах. Они были установлены в центральной аптеке, в аптеке «Вита» в Холодово. И еще один важный момент – обработка торговых залов. Раз в полтора часа наши уборщицы дезинфицирующими средствами проходились по ручкам, местам частого пользования. Во всех аптеках мы не допускали скопления людей. Сделали разграничения пространства. В центральной аптеке нам очень помогла электронная очередь. С ее помощью мы распределяли потоки. Таким образом, была определена возможность соблюдать социальную дистанцию.

Были единицы. Они переболели в легкой форме. Причем источником заболевания послужили вторые половинки наших сотрудниц. Мы, безусловно, их сразу изолировали. Данные сотрудники проходили лечение на дому надлежащим образом и после этого вернулись в строй. Коронавирусом у нас переболело три человека из двухсот.

Да. Хотя мы не были отнесены к той категории, которая обязана была сдавать. Конечно, у тех, кто перенес заболевание, были антитела. Остальные тесты были благополучные.

Да, конечно. Мы никого не принуждали. Это дело добровольное. Но каждый человек должен понимать, что в момент повышенной заболеваемости это просто необходимо. Меня удивляет позиция людей, которые боятся прививок, не хотят их делать. Я считаю, что прививаться необходимо с раннего возраста в соответствии с планом прививок, выработанном годами в нашей стране. Благодаря вакцинации мы избежали многих заболеваний и эпидемий. Особенно детского возраста. Поэтому доверять нужно не только импортным, но и отечественным вакцинам.

Да. Потому что уже выработаны стандарты, у народа нет паники, медицина знает как лечить коронавирус. И по сотрудникам и нашим клиентам видно, что они подходят к профилактике более серьезно.

Противовирусные, которые разрешены в безрецептурном отпуске. Общеукрепляющие, адаптогены, витамины и витаминно-минеральные комплексы. Это те препараты, которые традиционно использует население для профилактики при угрозе простудных заболеваний.

Согласно Федеральному закону №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» возврат лекарственных препаратов категорически запрещен. Вернуть можно только лекарство ненадлежащего качества. Когда человек вскрыл упаковку, он может обнаружить, что препарат потерял свои физико-химические свойства. Например, он разложился или появился осадок в жидких лекарственных формах, не предусмотренный в инструкции. То есть стал некачественным. Тогда мы обязаны его принять обратно. Вообще мы очень серьезно относимся к качеству реализуемых нами лекарственных средств, внимательно проверяем их на соответствие документам по качеству и создаем требуемые условия хранения в помещениях наших аптек. Тем самым подтверждаем, что испорченных товаров у нас просто быть не может!

Мы предоставляем нашим клиентам такую возможность. Можно вынуть инструкцию из упаковки и дать покупателю ознакомиться с ней. Если это невозможно, можем показать на мониторе или дать ссылку в интернет. Сегодня потребитель грамотный и продвинутый, сам может найти информацию в сети Интернет за считанные секунды. Также о лекарстве может рассказать наш специалист.

Конечно! Весь ассортимент лекарственных средств мы держать не можем. Их зарегистрировано слишком много. Поэтому любой наш клиент может заказать необходимое лекарство, если его нет в ассортименте аптеки, и получить его уже на следующий день.

Засчет нескольких важных факторов. Во-первых, это продуманный ассортимент. Благодаря нашему отделу маркетинга и руководителям наши аптеки имеют необходимое количество наименований всех фармакологических групп. А головная аптека имеет в наличии иммунобиологические препараты, психотропные и сильнодействующие, требующие особых условий хранения и учета. Кроме этого, на базе аптеки «Целитель» мы развиваем ортопедическое направление. В штате этой аптеки работает опытный врач-ортопед, который консультирует наших клиентов по вопросам подбора ортопедических средств, а также занимается изготовлением ортопедических стелек по индивидуальным заказам. У нас есть собственный сайт: farmakon-ram.ru, на котором клиенты могут заказать себе лекарства в режиме online и получить его в любой нашей аптеки. Кстати, покупатели в этом случае получают скидку в размере 10%. Выгодно! При желании клиента мы можем доставить лекарства на дом и в офис, но только безрецептурного отпуска. Мы одни из первых в России получили разрешение на дистанционную торговлю. И самое главное, чем мы превалируем над другими аптечными сетями – это профессионализм наших сотрудников. Мы уделяем большое внимание их обучению. У нас собственный учебный центр на базе головной аптеки, где периодически наши провизоры, фармацевты и руководители проходят обучение. Причем на серьезном уровне. А потом мы даем возможность всем нашим сотрудникам обучаться в режиме онлайн. Они зарегистрированы на многих учебных площадках и самостоятельно пополняют свои профессиональные знания для того, чтобы уверенно и грамотно консультировать покупателей.

Порядка 30 тысяч. Плюс лекарственные формы, дозировки… А зарегистрировано в России более 70 тысяч лекарственных препаратов.

Да. Но мы этому учились, поэтому для наших специалистов это не кажется так сложно, как для обычных граждан.

Приход лекарственных средств сопровождается документами. Одни из них - это документы по качеству. Все наши аптеки подключены к сайту Росздравнадзора, на котором всегда имеется информация о забракованных, фальсифицированных товарах и программный продукт у нас устроен так, что не пропустит забракованное лекарство в оборот. Еще дополнительный контроль за качеством осуществляет мой заместитель - провизор Наталья Викторовна Васильева. Она имеет специальный сертификат уполномоченного по качеству. Она обучалась и контролирует работу во всех аптеках сети «Фармакон».

В Холодово в аптеке «Вита» установлен робот, уже четыре года работает без остановки. Мы его устанавливали первыми в Московской области. Так до сих пор первыми и остались. Потому что такой помощник требует очень больших вложений. У нас был профессиональный интерес, мы изучали опыт немецких аптек. Кстати, в Германии роботизированы 60% аптек. Мы тоже решили заглянуть в будущее. Уже сейчас появился робот, который может работать с маркированным товаром. Ведь в 2020 г. вся лекарственная продукция должна быть маркированной. В эту систему мы должны были войти 1 января, но государство позволило немного отсрочить этот процесс. Поэтому мы входим в него с 1 июля и это достаточно сложно. Все лекарства на уровне производства маркируются специальным штрих-кодом. Когда аптека принимает товар, она сканирует каждую упаковку, которая теперь имеет свой индивидуальный дата-матрикс код.