«В 2014 г. в государственное унитарное предприятие Московской области «Мострансавто» поступило более 6 тысяч обращений от пассажиров. Больше всего предложений и замечаний поступило на «горячую линию» генерального директора – более 3,3 тысячи обращений. Второй по популярности канал обратной связи с пассажирами – сайт «Мострансавто» – через форму обратной связи на сайте обратилось более 1,4 тысячи человек. Еще около 900 человек позвонило на телефон горячей линии предприятия. Менее всего обращений пришло по обычной почте – порядка 200 писем», – говорится в пресс-релизе.

Больше всего обращений – 45% от общего числа – связано с проблемами в маршрутной сети: несоблюдение интервала движения, перебои в расписании рейсов, просьбы об организации дополнительных остановок на маршруте и прочее.

Также около 20% обращений связано с замечаниями к работе контролеров и водителей. Небольшое количество обращений связано и с не всегда корректным функционированием сайта предприятия, в связи с чем «Мострансавто» в настоящий момент устраняет выявленные недоработки. За отчетный период от пассажиров поступило и 57 благодарностей. Больше всего активности в обращениях проявили жители Химок (231) и Люберец (200), менее всего – Можайска (11) и Талдома (14).

По словам генерального директора «Мострансавто» Вадима Сидоренкова, ни одно обращение пассажиров не остается без внимания. После получения замечания по каждому обращению проводится внутреннее расследование, и в случае подтверждения работник предприятия (водитель, контролер и другие) может получить взыскание, выговор, лишиться премии и тому подобное. В прошлом году по итогам анализа обращений около 550 сотрудников получили выговоры и замечания, а порядка 300 человек депремированы.

Обращения пассажиров на «горячую линию» рассматриваются в срок от трех до десяти рабочих дней, в зависимости от сложности выявленной проблемы, а заявителю направляется официальный ответ по оставленным им при обращении контактным адресам и телефонам.

По информации сайта mosreg.ru