Если прогуляться по улицам нашего города, присматриваясь к вывескам, то можно заметить, что вместе с продуктами, товарами для домашних животных, мебелью и компьютерами стоматология сейчас актуальна как никогда. Обещают за деньги все: лечение без боли, качество, гарантии, хорошие материалы, отбеливание и даже покрытие золотом.

 Однако бесплатную медицину до сих пор так никто и не отменил, ведь есть и жители нашего города, не имеющие больших финансовых возможностей.  Пенсионеры, ветераны войны,  родители-одиночки, многодетные семьи, малоимущие граждане и просто люди с небольших заработком идут обычно с зубными проблемами в серое здание на Железнодорожном проезде, д.5 со скромной неприметной вывеской: «Раменская городская стоматологическая поликлиника».

Жизнь внутри этого здания очень бурная, несмотря на его невзрачность и отсутствие красивой рекламы.

Итак, понаблюдаем за работой стоматологов не как пациенты.

Утро здесь начинается в 8-00. Заходим в здание и видим… очередь, конечно. Однако стоят в ней не только пенсионеры, вопреки всем мнениям:  здесь есть люди разного возраста и даже дети. Несмотря на большой людской поток, регистратура и гардероб со своей работой все же справляются, хотя конфликтов удается избежать редко. Народ нервничает, процедуры ожидаются не очень приятные, есть те, кого мучает боль. Проблемы разные, у каждого свои, а страдающие люди обычно очень чувствительны и обидчивы. Спокойствию администратора и гардеробщицы можно позавидовать,  ведь все рабочие дни почти всегда одно и то же и конца-края этому нет.

Я тем временем знакомлюсь с главным врачом поликлиники Виталием Львовичем Купцовым. Он здесь работает уже десять лет, и, хотя работа с людьми в любой сфере тяжела (а в медицине тем более), он очень оптимистично и бодро рассказывает о своей деятельности:

-Как руководитель, в соответствии с графиком являюсь на работу к восьми утра. Сначала решаем административные вопросы,  не терпящие отлагательств. В данный момент, сами можете видеть, —  усиленно занимаемся ремонтом двух кабинетов: хирургического и лечебного. Потом иду лечить людей.

-Знаете, есть некоторые люди, кто лечить зубы не боится…

-Таких очень мало!

-Да, я согласна. Сама принадлежу к тем, кто боится иголок, шприцев и зубной боли… Хотела спросить, как вы пациентов успокаиваете? Какие способы применяете?

-Любой врач должен помнить, что он — человек с высшим медицинским образованием, то есть не такой, про которого в народе говорят – «зубнюк». С пациентом, конечно, надо найти контакт, и когда поговоришь, успокоишь – все процедуры нормально проходят. К тому же сейчас в стоматологии используется такая анестезия и такие тоненькие иголки в шприце, что вы не почувствуете даже укола, а когда она подействует, то с  зубом можно уже делать что угодно: сверлить, нерв удалять, пломбировать. Сейчас лечить уже не страшно, это страх психологический, он у нас в голове.

Возле кабинетов, между тем, пациенты напряженно ждут своей очереди. Их много, но прием длится не так и долго, от силы минут двадцать, потом идет следующий. Похоже чем-то на конвейер, почти исправно  работающий до восьми вечера. По словам Виталия Львовича, в день на одного стоматолога поликлиники приходится около 30 человек.

-Город растет, количество населения прибавляется. По закону сейчас не нужно прописываться, чтобы в определенном месте получить медпомощь, а штатных единиц в поликлинике пока не прибавлялось. Со временем, конечно, построят новые лечебные учреждения, тогда нам будет проще.

-Как у вас с электронной очередью?

— У нас сейчас, большей частью для молодежи, в тестовом режиме запущен этот электронный проект. Записаться можно на сайте ег.zdravmo.ru.  Выдаем пока три талона на утреннюю смену и три на вечернюю на каждого врача. Все талоны раздать  не можем: ведь есть еще и пенсионеры – они зачастую интернетом не пользуются.

Да, электронная регистратура работает, но этим способом попадают на прием пока единицы. Со временем и с нашей помощью, выражает свою надежду Виталий Львович, жители города узнают и научатся пользоваться электронным ресурсом, и тогда уже не придется стоять в очередях и конфликтовать за место под лампой и сверлом.

-А бывает стоматолог по вызову?

-Да, на вызов обычно ездит хирург-стоматолог. У нас день вызовов – четверг. Обычно это лежачие больные, там только удаление и требуется. Запломбировать хорошо в домашних условиях зуб практически невозможно.

Попадаются пациенты, которые шутят и смеются, есть, наоборот, грустные, даже немного угрюмые, а посмотрев на кого-то можно сказать сразу: очень боится. К каждому надо найти подход, поговорить, развеять страхи,  часто приходится объяснять одно и то же. В общем, терпение и еще раз терпение, и, конечно же, помощь человеку независимо от его настроения, взглядов на жизнь и мнений.

-У вас не бывает желания уволиться, уйти?

-Бросить все? У меня лично нет. Бывает тяжело, устаешь психологически, когда день тяжелый был, но потом придешь домой, отойдешь, поспишь. Утро вечера мудренее. Мы выполняем все-таки социальную работу: оказываем помощь людям с ограниченными финансовыми возможностями. Как это все бросить? Уйти в частную практику легко…

-Вот на счет частного и муниципального: где плюсы и где минусы? Почему уходят в частные клиники?

-Сейчас уже почти не уходят. Началась другая тенденция: больше стремятся в государственную.

Разговор прерывает пациент, потом звонок откуда-то из недр здания и решения неотложных вопросов. Кстати, пациентами у стоматологов бывают не только простые люди, но и сами же стоматологи! И они тоже приходят с талонами и карточками, боятся анестезии и сверления, сопротивляются, правда, больше в шутку, видимо понимают, что чем быстрее и раньше начать лечение, тем для них же будет лучше. Как же часто нам такого понимания не хватает!

Как только появляется свободное время, я снова любопытничаю:

-У вас есть какие-то особенные услуги? Вроде отбеливания…

-Нет, любое отбеливание очень вредно для здоровья.

-Я читала еще про разные украшения для зубов, инкрустацию стразами, драгоценными камешками…

Виталий Львович достает из выдвижного шкафчика крошечный плоский пакетик, внутри него – серебряно-золотой кружочек инь-янь. Пациент хотел сделать, но в последний момент отказался: на вид красиво, но серебро сверху окисляется, и на зубе это выглядит как кариозное потемнение.

-У нас можно практически все, кроме имплантации. Для нее пока площадей маловато, и это очень серьезная хирургия.

-А что вы о своих пациентах думаете?

-Пациенты не могут быть  плохими изначально. Я их всех люблю: и тех, кто идет в поликлинику, и тех, кто идет ко мне, как к лечащему врачу. К нам приходят хорошие, нормальные, адекватные люди. Да, человек с болью может вспылить, но это жизнь, никуда от этого не уйдешь. Наша задача его успокоить, принять, вылечить.

-Чего желаете им обычно?

-Пожелание есть обоюдное – и пациентам, и докторам – быть терпимее друг к другу. Потом, нас иногда путают с косметическим отделом: надо понимать, что гламур и глянец мы не наводим, кофе не подадим, но хорошо вылечить сможем точно.

Уже далеко за полдень, а люди все идут. Очереди почти не стало, но нет-нет, да и придет группка людей, или семья, или мама, папа с ребенком. Кроме лечащих врачей здесь есть еще и врачи-ортодонты для исправления прикусов и криво растущих зубов у детей и подростков, есть кабинет протезирования. Кто-то из детишек упорно не желает зайти в кабинет, наверняка дома рассказывали страшилки про боль, но конфетами любимое чадо таки кормили, а теперь вот здравствуй, стоматолог. Часто здоровье зависит от нас самих, но мы это не сразу понимаем, потом уже как-то и поздно становится. Завтра будет такой же день, действительно, пожелать здесь нужно только терпения побольше, ну и немножечко быть добрее друг к другу, независимо от того, кто перед тобой — доктор или сантехник, или учитель, или дворник.

Людмила Шнурова